Jeśli chcecie mnie wesprzeć to zapraszam do kupna mojego poradnika "Jakim jesteś Makiem?".

Ciemna strona Apple – jak David wygrał sprawę sądową z Goliatem →

· Wojtek Pietrusiewicz · 5 komentarzy

Seattle Rex:

A few years ago, Apple sold me a $4,000 computer with a defective graphics chip/logic board. The defective part was the Nvidia 8600M GT GPU, and when it was discovered that the machine was defective, Apple refused to take it back and issue me a refund. Instead, they promised to replace the 8600M GT boards when they failed, up to 4 years from the date of purchase.

Właściciel starszego MacBooka Pro, nota bene prawie dokładnie takiego samego jakiego sam posiadałem, opowiada swoją historię o potyczce z Apple, która zakończyła się w sądzie. Swoje wydatki na sprawę sądową ocenił na $37 i mimo tego wygrał.

Cała sprawa, pod względem tragicznego traktowania klienta ze strony Apple, pokazuje że upieranie się przy swoim i generowanie niepotrzebnych kosztów jest głupotą. Podejrzewam, że gdyby ktokolwiek o podejściu do klienta Tima Cooka czy Steve’a Jobsa to zobaczył, to sprawa zakończyłaby się znacznie wcześniej, tym bardziej, że koszty pokrywała Nvidia. Niestety, pomimo że Apple ma jedne z najwyższych wskaźników zadowolenia przez klientów, to takie sytuacje będą się zdarzały. Osoby odpowiedzialne za doprowadzenie do tej sytuacji powinny zostać natychmiast zwolnione.

Chcesz zwrócić mi na coś uwagę lub skomentować? Zapraszam na @morid1n lub na forum.

  • Julian Wielga

    „iście w zaparte”?

  • c_mos

    Szczególnie spodobał mi się ten fragment: […] „I’m not trying to insult iPeople, at least not in this article, but during both mediation and the trial, I realized that Apple has a strong expectation that their users not be tech-savvy and, as such, Apple seems used to infantilizing and bamboozling their customers with silly and nonsensical explanations of highly technical matters.” […]

  • Sawalas .

    też zauważyłem….:-))
    do Autora:http://sjp.pwn.pl/haslo.php?id=2466991 iście «naprawdę, niewątpliwie»

  • Sawalas .

    Sama rozprawa też fajna – w kilku zdaniach….

    After listening to Apple, the judge turned to me and asked for my response, and I explained to him, in detail, that the chips, logic boards, and GPUs in all of the MacBook Pro models were the same, regardless of the speed at which the CPUs had been clocked.Confused, the judge turned to Apple and asked, “Is this true?”There was some awkward silence as the Apple guys exchanged uncomfortable looks between each other, before one of them finally said “Yes, it is.”“So, this machine IS covered by the 8600GT repair program?”, asked the judge.“Yes it is, your honor”, replied Apple.So, there we were. Not more than 2 minutes into the trial, and Apple conceded to trying to hoodwink the judge.

  • Już. Zaćma chwilowa.